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Condiciones Generales de Venta
Condiciones Generales de Venta y de Uso del Sitio
Nos complace darle la bienvenida a nuestro sitio web, accesible a través de la URL www.playtex.es (en adelante, el "Sitio").
El acceso y uso del Sitio están sujetos a las siguientes Condiciones Generales de Venta y de Uso y a la Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales (en adelante denominadas conjuntamente como las "Condiciones").
A. INFORMACIÓN
Este Sitio está editado por Hanes France, sociedad por acciones simplificada con un capital de 135.834.360 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 488 727 298, número de IVA FR 37 488 727 298, y con sede social en 2, rue des Martinets, 92500, Rueil Malmaison, Francia, (en adelante, "HANES").
El director de la publicación es François Riston, en calidad de Director General.
El sitio está alojado por la sociedad SALEFORCE Commerce Cloud, con sede en Wall Street 5, Burlington, MA 01803 Estados Unidos de América, correo electrónico info@demandware.com, tel.: (+1 (888) 553 9216).
HANES vende en el Sitio una selección de productos textiles y accesorios que llevan la marca PLAYTEX (en adelante, los "Productos").
B. CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO
1. PREÁMBULO Y OBJETO LE ROGAMOS QUE LEA ATENTAMENTE LAS CONDICIONES ANTES DE USAR ESTE SITIO Y QUE LAS CONSULTE CON REGULARIDAD.
Usted reconoce que ha sido informado desde el momento en que entra en el Sitio de la existencia de las Condiciones y de la necesidad de leerlas antes de consultarlas.
Al aceptar las presentes Condiciones, acceder y navegar por el Sitio, se considera que usted ha aceptado plenamente las Condiciones y que se ha comprometido a cumplir con ellas.
Cualquier modificación entrará en vigor a partir de su publicación en línea. HANES se reserva el derecho discrecional de modificar la totalidad o parte del Sitio y, en concreto, las Condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, en particular con el fin de cumplir con cualquier nueva normativa o con fines de mejora. El hecho de seguir utilizando el Sitio después de una modificación constituye la aceptación plena y completa de la modificación.
SI USTED NO ACEPTA LA TOTALIDAD O PARTE DE LAS CONDICIONES, NO ESTÁ AUTORIZADO A ACCEDER O A CONTINUAR USANDO EL SITIO.
2. PROTECCIÓN Y USO DEL CONTENIDO DEL SITIO
El Sitio y cada uno de los elementos que lo componen (como textos, fotografías, marcas, logotipos, ilustraciones, animaciones, representaciones gráficas, esquemas, clips, vídeos, nombres de dominio, etc.) están protegidos en todo el mundo por derechos de propiedad intelectual y derechos de la personalidad en vigor o por cualquier otra ley, y son, a menos que se indique lo contrario, propiedad exclusiva de HANES o se utilizan en virtud de un acuerdo de licencia que nos ha sido concedido por su propietario o con la autorización de su propietario.
La reproducción de cualquier elemento publicado en el Sitio está autorizada únicamente con fines informativos para un uso estrictamente personal, doméstico, educativo y privado, siempre que no se modifique el contenido del Sitio y que las marcas y elementos protegidos por derechos de autor se mantengan intactos. Se permiten citas breves siempre que se cite la fuente con claridad y legibilidad de la siguiente forma: "Este documento ha sido extraído del sitio web www.playtex.es. Los derechos de reproducción están reservados y estrictamente limitados." La dirección de Internet www.playtex.es debe incluirse en la referencia. Para cualquier otro uso, se debe solicitar un acuerdo expreso y previo de HANES.
Cualquier otro uso de la totalidad o parte del Sitio y/o su contenido, de cualquier manera, incluyendo la descarga, la reproducción, la transmisión, la representación, la difusión, la exhibición, la distribución, la integración en una obra derivada y cualquier copia de dicho contenido para otros fines, en particular públicos y/o comerciales o cualquier alteración de la totalidad o parte del Sitio están estrictamente prohibidos.
Ninguna cláusula de las Condiciones podrá interpretarse como cláusula que confiere, explícita o implícitamente, cualquier licencia u otro derecho sobre el Sitio, sus componentes y/o su contenido.
3. ENLACES
El Sitio puede incluir enlaces de hipertexto a otros sitios web o fuentes de Internet no publicadas o controladas por HANES. HANES no podrá ejercer ningún control sobre estas fuentes externas y, en particular, no controla su accesibilidad, su contenido (publicidad, productos, servicios, etc.) directo o indirecto, sus acciones o su política de privacidad y de protección de datos personales.
No se puede considerar que HANES haya dado su aprobación con respecto a estos sitios y/o su contenido. Por lo tanto, HANES no asumirá ninguna responsabilidad en caso de daños, probados o supuestos, causados directa o indirectamente por el acceso y/o uso de estas fuentes y contenidos externos o por la confianza depositada en el contenido de estas fuentes externas. El uso de estos enlaces de hipertexto es su responsabilidad exclusiva y total. HANES no se hace responsable en modo alguno de las compras realizadas en dichos sitios web, siendo plenamente aplicables las condiciones generales de los mismos.
La creación de enlaces de hipertexto en el Sitio está prohibida, salvo autorización previa, expresa y por escrito de HANES. Las solicitudes de autorización deberán dirigirse a la siguiente dirección: 2, rue des Martinets, 92569 Rueil-Malmaison. Esta autorización puede ser revocada en cualquier momento, sin previo aviso ni indemnización de ningún tipo.
Los sitios que tienen un enlace de hipertexto hacia el Sitio playtex.es o sus componentes no están bajo el control de HANES que, por lo tanto, no puede ser considerada responsable de ningún daño, probado o supuesto, causado directa o indirectamente por el acceso y/o uso de cualquier sitio vinculado al Sitio por un enlace de hipertexto o su contenido.
4. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN NO SOLICITADA
HANES le ruega que se abstenga de enviar a través del Sitio cualquier información, comunicación o contenido, de manera enunciativa pero no limitativa, publicitario, creativo o promocional, propuestas de conceptos, saber hacer, técnicas e información relacionada (en adelante, "Información no solicitada").
Cualquier Información no solicitada que usted publique en el Sitio será tratada por HANES como información no confidencial y libre de derechos.
Usted garantiza que dicha Información no solicitada no viola ningún derecho de terceros y/o ninguna normativa o ley, y reconoce que usted es el único responsable del contenido de dicha información.
Usted reconoce y acepta que, al transmitir dicha información, otorga a HANES una licencia válida por la duración legal de la protección de la Información no solicitada, no exclusiva, mundial, gratuita y transmisible sobre dicha información no solicitada desde el momento en que la envía. En este sentido, usted acepta que el contenido de su envío pueda ser utilizado por HANES, sin ninguna compensación económica para usted o para cualquier otra persona, reproducido, representado, modificado, divulgado, publicado, mostrado, editado, copiado, traducido, distribuido, adaptado, agrupado, asignado a cualquier tercero de su elección, transmitido a cualquier persona, por separado o integrado en otro trabajo, en cualquier soporte, actual o futuro, para cualquier propósito, en especial promocional, publicitario o comercial.
HANES no tiene ninguna obligación de responder a la Información no solicitada ni de acusar recibo y solo tiene un derecho de uso y no una obligación. Esta Información no solicitada puede ser libremente transmitida por HANES a cualquier persona que considere que esta información viola los derechos de propiedad intelectual de los que es propietario.
5. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN SOLICITADA
Se le puede invitar a proporcionar ciertas contribuciones (en adelante denominadas "las Contribuciones") que pueden ser publicadas en el Sitio (incluyendo, pero sin que esta lista sea exclusiva, correos electrónicos, comentarios, opiniones, vídeos, fotos, blogs, historias, diarios, etc.).
Cualquier Contribución que usted envíe al Sitio será tratada por HANES como información no confidencial y libre de derechos.
Usted garantiza que estas Contribuciones no violan los derechos de terceros y/o normativas o leyes, y que no son difamatorias.
Usted reconoce que es el único responsable de estas Contribuciones y de su contenido y garantiza a HANES contra cualquier recurso a dicho título. Usted reconoce y acepta que, al transmitir dichas Contribuciones, otorga a HANES una licencia válida por la duración legal de la protección de las Contribuciones, no exclusiva, mundial, gratuita y transmisible sobre dichas Contribuciones desde el momento en que las envía. En este sentido, usted acepta que el contenido de sus Contribuciones pueda ser utilizado por HANES sin ninguna compensación económica para usted o para cualquier otra persona, reproducido, representado, modificado, divulgado, publicado, mostrado, editado, copiado, traducido, distribuido, adaptado, agrupado, asignado a cualquier tercero de su elección, transmitido a cualquier persona, por separado o integrado en otro trabajo, en cualquier soporte, actual o futuro, para cualquier propósito, en especial promocional, publicitario o comercial.
HANES no tiene ninguna obligación de responder a las Contribuciones ni de acusar recibo y solo tiene un derecho de uso y no una obligación. Estas Contribuciones pueden ser libremente transmitidas por HANES a cualquier persona que considere que esta información viola los derechos de propiedad intelectual de los que es propietario.
6. SEGURIDAD
HANES se compromete a preservar la confidencialidad de los datos personales que usted ha transmitido en el Sitio, a tomar todas las medidas razonables para garantizar que permanezcan seguros en todo momento y que solo sean accesibles para el personal, las empresas del grupo y terceros autorizados a los que se hace referencia en el apartado "naturaleza y destino de los datos personales Gestión de la información personal" de la Política de Privacidad.
En cuanto a la seguridad de los pagos en www.playtex.es, le rogamos que consulte las disposiciones del artículo C.3.c. "Condiciones de pago". .
Sin embargo, se recuerda expresamente que ninguna transmisión de datos a través de Internet está completamente protegida contra la intrusión ilícita de terceros a los que no está destinada. Las comunicaciones a través de Internet pueden ser interceptadas, perdidas o alteradas.
En consecuencia, usted reconoce y acepta que HANES no puede ser considerado responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que resulten de la transmisión de datos personales en el caso de que HANES haya cumplido sus obligaciones contractuales y legales, en particular en virtud de la ley del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades.
7. AUSENCIA DE GARANTÍA / LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
HANES se esfuerza por mantener el Sitio accesible, pero no tiene ninguna obligación de hacerlo. Por lo tanto, se especifica que el acceso al Sitio puede interrumpirse temporalmente sin previo aviso, en particular con fines de mantenimiento, seguridad o actualización. HANES no se hace responsable si, por cualquier razón, se interrumpe el acceso al Sitio, independientemente de la hora y la duración de la interrupción.
HANES no garantiza que la totalidad o parte del Sitio sea accesible y/o esté adaptado para todos los países del mundo. HANES no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a la totalidad o parte del contenido del Sitio y/o su funcionamiento técnico. En particular, HANES no puede garantizar de ninguna manera que el contenido del Sitio y su uso estén libres de errores, inexactitudes, omisiones y/o bugs, programas maliciosos (virus, troyanos, etc.), defectos, no causados por el incumplimiento de sus propias obligaciones contractuales o legales y/o que el Sitio esté adaptado a un propósito o uso particular. Excepto en los casos en que no haya cumplido con sus obligaciones legales o contractuales, HANES no podrá ser considerada responsable, en ningún caso, de ningún daño, directo o indirecto, material o moral, causado por, resultante de o relacionado con el acceso o la imposibilidad de acceso al Sitio, y/o al uso del Sitio y de su contenido o de cualquier información que provenga directa o indirectamente de este último, incluso si HANES ha sido previamente informada de la posibilidad de tales daños. En particular, HANES no se hace responsable en caso de daños tales como pérdida de uso, de explotación, de beneficios o de datos.
Excepto en el caso de que HANES no haya cumplido con sus obligaciones legales o contractuales, HANES no estará obligada en ningún caso a asumir ningún coste si usted se viera obligado a buscar ayuda o a reparar la totalidad o parte de su equipo, materiales o bases de datos como resultado del acceso al Sitio o del uso de su contenido. Algunas jurisdicciones no aceptan la exclusión de garantías y/o limitación de responsabilidad, por lo que es posible que las exclusiones y limitaciones anteriores no se apliquen en su caso.
8. AUSENCIA DE RENUNCIA TÁCITA / INVALIDEZ PARCIAL
El hecho de que HANES no haya exigido la aplicación de ninguna cláusula de las Condiciones no se podrá considerar en ningún caso como una renuncia a los derechos de HANES derivados de dicha cláusula, ni como una renuncia a la aplicación de cualquier otra cláusula. En caso de que alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula, no escrita o inválida, dicha cláusula se considerará separable de las demás cláusulas de las Condiciones y no afectará a su validez.
9. DISPOSICIONES GENERALES
Usted acepta, sin reserva alguna, acceder y utilizar este Sitio de conformidad con la normativa vigente en su país, en particular en caso de que el acceso al Sitio y/o el uso de su contenido esté prohibido para determinadas personas. En caso de incumplimiento de cualquiera de los términos de las presentes Condiciones, HANES se reserva el derecho de poner fin, sin previo aviso, al acceso y al uso del Sitio, independientemente de cualquier posible recurso en su contra. Usted reconoce que ha sido informado de esto al acceder al Sitio y se compromete, en tal caso, a destruir cualquier copia que pueda haber hecho del contenido del Sitio.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIONES COMPETENTES
Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación francesa, a menos que determinadas disposiciones obligatorias, como el Reglamento (CE) nº 593/2008, del 17 de junio de 2008 sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I), requieran otra cosa. Los tribunales franceses tienen jurisdicción territorial sobre cualquier conflicto relacionado con el acceso y el uso del Sitio, salvo aplicación del Reglamento (CE) nº 44/2001 del Consejo del 22 de diciembre de 2000, relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones en materia civil y mercantil (Bruselas I). El texto en francés es el único aplicable.
C. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. PREÁMBULO Y OBJETO
La compra de los Productos ofrecidos en www.playtex.es está sujeta a todas las disposiciones de esta sección (a continuación, las "Condiciones Generales de Venta").
El Cliente declara que ha leído las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar su pedido. En este sentido, cada vez que realice un pedido en el Sitio, el Cliente deberá confirmar su aceptación de las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla "Acepto las Condiciones Generales de Venta". Esta validación en el momento del pedido implica, por tanto, la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta y la renuncia a cualquier otra condición no acordada expresamente entre HANES y el Cliente.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 1369-1 y 1369-4 del Código Civil francés, las presentes Condiciones Generales de Venta podrán ser almacenadas mediante registro informático y/o reproducidas por el Cliente mediante su impresión en el servidor. Estas Condiciones Generales de Venta se aplicarán mientras aparezcan en el Sitio. HANES podrá modificar y actualizar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta, si bien se especifica que las Condiciones Generales de Venta aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del Cliente y aceptadas formalmente por éste.
2. MODALIDADES DE PEDIDO
a. Condiciones relativas al Cliente
Los pedidos realizados en el sitio web www.playtex.es están reservados exclusivamente para los usuarios finales, es decir, los Clientes consumidores, en el sentido de la ley y de la jurisprudencia, que actúan exclusivamente por cuenta propia, titulares de una tarjeta bancaria, con plena capacidad jurídica para contratar (en lo sucesivo, el "Cliente"). Los Productos deben estar destinados al uso personal del Cliente, distinto de su reventa parcial o total. El Cliente asumirá el coste de las telecomunicaciones cuando acceda a Internet y utilice el Sitio. En el marco de la venta en línea de sus Productos, HANES creará una base de datos de sus Clientes que reunirá ciertos datos personales necesarios para el registro, procesamiento y seguimiento de los pedidos. En efecto, el Cliente deberá identificarse para poder comprar un producto según una de las dos opciones siguientes:
- Al hacer su primer pedido, abrir una cuenta de Cliente y rellenar un formulario de pedido especificando ciertos campos obligatorios (estado civil, nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, contraseña, dirección de entrega y dirección de facturación).
- A continuación, y para todos los nuevos pedidos, el Cliente que haya abierto una cuenta de cliente se identificará con su dirección de correo electrónico (nombre de usuario) y su contraseña, cuya confidencialidad será responsabilidad suya, haciendo clic en el icono "Identificación". La información identificada como obligatoria comunicada por el Cliente al abrir su cuenta de Cliente o al realizar cada pedido debe ser completa y exacta, y estar actualizada. De lo contrario, HANES no podrá ejecutar los pedidos. Si el Cliente no desea proporcionar dicha información, HANES no podrá responder favorablemente a su pedido. Esta base de datos ha sido declarada a la Comisión Nacional de Informática y Libertades en Francia, de conformidad con las disposiciones de la versión actual de la ley francesa n° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades. Los datos que contiene pueden ser comunicados total o parcialmente exclusivamente a los proveedores de servicios de HANES que participan en la ejecución de pedidos, de conformidad con el artículo 8 de las presentes Condiciones Generales de Venta. El Cliente puede acceder directamente a sus datos personales en su cuenta y puede rectificarlos, completarlos o actualizarlos cuando estén incompletos. El Cliente podrá oponerse gratuitamente a la utilización de sus datos con fines de prospección, en particular con fines comerciales. La comunicación de estos datos personales y su tratamiento por parte de HANES se rigen por la Política de Privacidad.
b. Zona de envío
El área de entrega de los productos de Playtex solicitados en el sitio web www.playtex.es está limitada a Francia metropolitana (incluida Córcega) y Mónaco.
c. Productos comercializados
El sitio web www.playtex.es permite pedir una selección de productos de Playtex. Se invita al Cliente a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características (nombre, definición, característica y composición, etc.), de conformidad con el artículo L 111-1 del Código del Consumo. A pesar de poner el máximo cuidado y la mayor precisión en la publicación de la información relativa a los Productos y a su actualización, HANES no podrá ser considerada responsable en caso de error(es) no sustancial(es), cosa que reconoce y acepta el Cliente, sin perjuicio de las disposiciones que se detallan a continuación. En cualquier caso, en caso de divergencia del producto entregado con su descripción en el Sitio, HANES se compromete a corregir este error: el Cliente podrá ejercer su derecho legal de retractación o aplicar la garantía de cumplimiento de HANES en las condiciones que se definen a continuación.
d. Disponibilidad
Las ofertas de Productos son válidas dentro de los límites de las existencias disponibles, así como durante la duración de la oferta indicada. En este contexto, la información sobre la disponibilidad de los Productos se proporciona en el momento de realizar el pedido. Excepcionalmente, pueden producirse errores o cambios, especialmente en el caso de pedidos simultáneos de un mismo producto por parte de varios clientes. En caso de indisponibilidad del producto una vez realizado el pedido, HANES informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible. No se realizará ningún cargo al Cliente. De manera general, si el Cliente decide cancelar su pedido, se le reembolsará a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la devolución de la mercancía, si se le ha realizado un cargo en cuenta. La fecha efectiva del crédito en la cuenta del Cliente puede variar dependiendo del contrato bancario. HANES se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la selección de los artículos ofrecidos en el Sitio, así como su precio. En caso de cambios de precio, el precio aplicable será el vigente el día del pedido.
e. Tarifas
Los precios se indican en euros IVA incluido, pero no incluyen gastos de envío, que se facturan además del precio de los Productos comprados. Los gastos de preparación y envío del pedido son fijos, independientemente del número de artículos y de su valor. Estos gastos ascienden a:
- 4,90 € IVA incluido para el envío a domicilio con seguimiento. Todos los gastos se indicarán al Cliente antes de registrar su pedido. El Impuesto sobre el Valor Añadido será el vigente en territorio francés el día del pedido. Sin embargo, los gastos de envío son gratuitos a partir de 60 € de compra de productos Playtex, IVA incluido, realizada en una sola vez (después de aplicar descuentos, rebajas o cualquier otra reducción, y excluyendo los gastos de envío).
3. PEDIDOS
a. Registro
El Cliente que desea realizar un pedido elige el o los Productos haciendo clic en "Añadir a la cesta". En cualquier momento el Cliente podrá: consultar los Productos de su cesta y obtener información detallada sobre cada uno de ellos (fotografía, nombre del producto, referencia, talla, color, cantidad), el precio unitario y el importe total del pedido haciendo clic en el icono "Mi cesta", o seguir seleccionando Productos haciendo clic en el botón "Seguir comprando". Después de haber revisado su pedido, el Cliente deberá identificarse según el procedimiento previsto en el artículo 2.a "Condiciones relativas al Cliente" de las presentes Condiciones Generales de Venta (apartado C) después de haber hecho clic en "Pago".
Las tres opciones de identificación conducen a la finalización del pedido siguiendo los siguientes pasos:
- Paso 1 - Validación de la cesta, aceptación de las Condiciones y dirección/modo de envío: indicación de la dirección de facturación (indique su estado civil, apellido, nombre, fecha de nacimiento, dirección, código postal, ciudad y correo electrónico) y dirección de envío (dirección de envío elegida)
- Paso 2 - Pago, verificación y validación: indicación de los datos de pago mediante la elección de la forma de pago (tarjeta de crédito o PayPal, tipo de tarjeta, nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez de la tarjeta, código de seguridad) y verificación del formulario de pedido en francés (nombre del producto, tamaño, color, precio, cantidad, subtotal, posible promoción, gastos de envío, código de ventaja, precio total);
- Paso 3 - Confirmación: Validación final del pedido de acuerdo con el punto
b. Validación
Después de haber leído las modalidades de su pedido, disponibles en su cesta, las Condiciones Generales de Venta y Uso del Sitio y después de haberlas aceptado, el Cliente hará clic en "Pago Seguro" para confirmar su pedido. La aceptación por parte del Cliente implica la validación de todas las Condiciones Generales de Venta y Uso, y del pedido e implica la exigibilidad de las cantidades debidas. A partir de la validación por parte del Cliente del pedido, este es enviado a HANES. Sin embargo, HANES se reserva el derecho de no validar el pedido o de cancelarlo en los siguientes casos (en este último caso, HANES informará al Cliente por correo electrónico): si la dirección de envío está fuera del área de entrega, si hay una disputa, previa o no, con el Cliente, si ha habido un impago total o parcial de un pedido anterior por parte del Cliente, si hay una negativa a autorizar el pago con tarjeta de crédito de las instituciones bancarias, si HANES cree razonablemente que el Cliente ha violado las Condiciones Generales de Venta o que ha realizado una actividad fraudulenta, o por cualquier otra razón legítima. En este caso, el Cliente no deberá ningún importe en relación con su pedido.
c. Condiciones de pago
Cualquier pedido realizado en el Sitio deberá ser abonado por el Cliente inmediatamente después de la validación del pedido mediante un cargo en su cuenta bancaria haciendo clic en el icono "Pago seguro". El precio total del pedido (que se pagará en euros) debido por el Cliente es el importe indicado en la Orden de Compra, e incluye los gastos de envío. HANES solo acepta el pago por los medios siguientes:
- Paypal®
- Tarjetas de crédito/débito: Vista y Master Card®.
Por lo tanto, el Cliente autoriza a su banco a cargar en su cuenta los registros o extractos enviados a través del módulo de pago, incluso en ausencia de facturas firmadas por el titular de la tarjeta. Los productos de Playtex pedidos siguen siendo propiedad de HANES hasta que HANES haya recibido el pago del precio completo. Con este fin, el Cliente garantiza a HANES que es el titular de la tarjeta bancaria y que el nombre que figura en la tarjeta es el suyo propio y, a continuación, comunica, en un entorno seguro en Internet, el número de dieciséis cifras y la fecha de caducidad de su tarjeta bancaria, así como los números del criptograma visual que figura en el reverso de su tarjeta bancaria. HANES ha aplicado un sistema que garantiza un pago en línea seguro. Se trata de una seguridad mediante cifrado S.S.L. (Secure Socket Layer), que protege todos los datos relacionados con los medios de pago. En el contexto de los pagos por Internet, y con el fin de luchar contra el fraude en Internet, se llevará a cabo una comprobación en línea con las instituciones y organismos bancarios pertinentes. Se especifica que HANES no recoge ni almacena los datos de la tarjeta bancaria del cliente.
d. Acuse de recibo del pedido
En el momento del pago, se enviará sin demora al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada en el momento de su registro en el sitio web, un documento de resumen del pedido redactado en francés (en lo sucesivo, "acuse de recibo del pedido"). Este documento contiene todos los elementos del contrato entre las Partes. Al conservar este correo electrónico y/o imprimirlo, el Cliente tiene la prueba del pedido que HANES recomienda que conserve. El Cliente deberá comunicar inmediatamente al servicio de atención al consumidor de Hanes France SAS cualquier error u omisión contenido en este resumen. Además, el Cliente podrá acceder al historial de su(s) pedido(s) haciendo clic en el icono "Mi Cuenta", "Mis Pedidos". Además, e independientemente del importe de su pedido, el Cliente podrá acceder a la factura de su(s) pedido(s) haciendo clic en el icono "Mi Cuenta".
e. Envío
Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente en la orden de compra en un plazo medio de 3 a 5 días laborables. Los plazos empiezan a contar el día siguiente al pago del pedido y la entrega tendrá lugar, en cualquier caso, a más tardar 30 días después del día siguiente al pago del pedido. Los gastos de envío a cargo del Cliente se detallarán en el proceso de pedido. Después de enviar los productos de Playtex pedidos, HANES enviará al cliente un correo electrónico de confirmación del envío, en francés, así como un número de seguimiento del pedido. A falta de recepción dentro del plazo de entrega anunciado, el Cliente deberá llamar al Servicio de Atención al Cliente e-Commerce al 0806 14 00 68, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los sábados de 10:00 a 17:00 o enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: serviceclient@playtex.es.
El Cliente tendrá la posibilidad de cancelar su pedido. Las sumas pagadas en su caso por el Cliente le serán devueltas en un plazo de 14 días naturales, con exclusión de cualquier otra compensación. La fecha efectiva del crédito en la cuenta del Cliente puede variar dependiendo del contrato bancario.
f. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el Cliente deberá comprobar que los productos recibidos son conformes con el pedido. Si el Cliente desea devolverlo(s), se aplicará el procedimiento definido en el artículo 4.b. En el caso de devoluciones anormales o abusivas, HANES puede negarse a validar un pedido posterior.
4. DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
a. Ejercicio del derecho de retractación
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolver el(los) Producto(s) pedido(s) por su cuenta y riesgo sin tener que justificar el motivo. El(los) producto(s) debe(n) ser devuelto(s) necesariamente a HANES en perfecto estado, en su acondicionamiento y embalaje original, acompañado(s) del albarán de entrega y de la etiqueta. El(los) Producto(s) debe(n) haber sido adquirido(s) en el sitio web www.playtex.es Los artículos devueltos incompletos, estropeados, desgastados, dañados, usados o sucios no recibirán reembolso. Los accesorios que forman parte del Producto terminado también deben ser devueltos. No se aceptará ninguna devolución si falta un accesorio. El Cliente deberá devolver el(los) producto(s) por su cuenta, con el formulario de devolución que encontrará en la sección "mi cuenta", "mis pedidos", "editar mi formulario de devolución" del sitio web playtex.es, así como el formulario de entrega en el que habrá adjuntado el(los) producto(s) y la(s) cantidad(es) devuelta(s) a la siguiente dirección:
Boutique en ligne Playtex, SeD Logistique - Playtex , Bâtiment D1, 1 rue Jean Jaurès, 95670 Marly La Ville, FRANCIA.
La devolución podrá realizarse únicamente por Correos.
Si se cumplen todas las condiciones anteriores, HANES reembolsará al Cliente todas las sumas pagadas por el Cliente en el momento de realizar el pedido, incluidos los gastos de envío iniciales si se trata de una devolución de todo el pedido. HANES realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de los Productos devueltos. La fecha efectiva del crédito en su cuenta puede variar dependiendo del contrato bancario. De acuerdo con el artículo 3.c, HANES abonará la tarjeta de crédito utilizada durante la compra indicando a su proveedor de servicios la información relativa al número de pedido. Es responsabilidad del Cliente conservar todas las pruebas de esta devolución. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente que el Cliente devuelva los Productos por correo certificado o por cualquier otro medio que indique una fecha determinada. En caso de que no se hayan respetado las condiciones para ejercer el derecho de retractación descritas anteriormente (en particular en una devolución superior a 14 días) pero el Cliente ha devuelto el Producto a HANES, el Cliente podrá volver a recibir a su cargo los Productos de Playtex que habría devuelto en las mismas condiciones en las que los devolvió a HANES. No se realizará ningún cambio de las compras realizadas en línea.
b. Producto(s) no conforme(s) con el pedido o defectuosos
En caso de producto(s) no conforme(s) o defectuosos, le rogamos que llame al Servicio de Atención al Cliente de e-Commerce al 0806 14 00 68, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los sábados a partir de las 10:00 para que le indiquen el procedimiento que debe seguir. También puede enviar un email a la dirección siguiente: serviceclient@playtex.es.
El(los) Producto(s) pedido(s) no conforme(s) con el pedido o defectuoso(s) deberá(n) ser devuelto(s) a HANES en su acondicionamiento y embalaje original, acompañado(s) de los accesorios suministrados (correas, bolsas, etc.), albarán de entrega y etiqueta de cartón original. El(los) Producto(s) debe(n) haber sido adquirido(s) en el sitio web www.playtex.es. Los artículos devueltos incompletos, estropeados, desgastados, dañados, usados o sucios no recibirán reembolso. Los accesorios que formen parte del producto terminado también deben ser devueltos. No se aceptará ninguna devolución si falta un accesorio. En este caso, el coste de la devolución del Producto será responsabilidad de HANES. Es responsabilidad del Cliente conservar todas las pruebas de esta devolución. Si se cumplen todas las condiciones anteriores, HANES reembolsará al Cliente el importe total de los Productos devueltos y los gastos de envío iniciales en un plazo de 28 días naturales a partir de la recepción de los Productos devueltos. La fecha efectiva del crédito en su cuenta puede variar dependiendo del contrato bancario. De acuerdo con el artículo 3.c, HANES abonará la tarjeta de crédito utilizada durante la compra indicando a su proveedor de servicios la información relativa al número de pedido. En cualquier caso, estas disposiciones no privan al Cliente del beneficio de las garantías legales que se mencionan a continuación. La fecha efectiva del crédito en su cuenta puede variar dependiendo del contrato bancario.
5. TRANSFERENCIA DE RIESGOS
El Cliente asume los riesgos (en particular de pérdida, robo o daños) relativos a los Productos entregados a partir de la fecha de entrega.
- GARANTÍA LEGAL
HANES es responsable de los defectos de conformidad del producto con el contrato según las condiciones del artículo L. 211-4 y siguientes del Código de Consumo y de los defectos ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. Siempre que actúe en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor:
- Dispondrá de un plazo de dos años desde la entrega del bien para actuar,
- Podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 211-9 del Código de Consumo,
- Estará exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del producto durante los seis meses siguientes a la entrega del mismo. La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía concedida en el artículo C.4.b. El consumidor puede decidir ejecutar la garantía contra vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y puede elegir en este caso entre la cancelación de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
- LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
HANES no asumirá ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento del contrato por causa de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y de los medios de transporte y/o comunicación. HANES no se hace responsable de ningún daño indirecto que resulte de la compra de los productos de Playtex en el sitio. Excepto en los casos en que HANES no haya cumplido con sus obligaciones legales o contractuales, HANES declina toda responsabilidad:
- por cualquier interrupción del sitio,
- por la aparición de cualquier bug,
- por cualquier daño resultante de la intrusión fraudulenta de un tercero que haya dado lugar a una modificación de la información disponible en el sitio,
- por errores y defectos menores y no sustanciales relativos a los Productos (sin perjuicio del derecho legal de retractación del Cliente),
- por la imposibilidad de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y/o acceder al Sitio.
8. DATOS PERSONALES
HANES puede recoger datos personales del Cliente. Se indicará claramente el carácter obligatorio u optativo de los campos a rellenar. Si el Cliente no desea proporcionar dicha información obligatoria, HANES no podrá procesar su solicitud, en especial, su pedido. Los datos personales están destinados a HANES y se utilizarán con fines de gestión de las relaciones con el cliente y de desarrollo comercial si el Cliente ha marcado la casilla prevista a tal efecto o, en el caso de productos similares a los adquiridos por el Cliente, si éste no se ha opuesto. Estos datos solo se revelarán a terceros implicados en el procesamiento del pedido del Cliente (incluyendo entidades bancarias, servicios de envío). Además, si el Cliente ha notificado debidamente su aceptación, los datos personales podrán ser utilizados para la prospección por los socios de HANES. El Cliente podrá oponerse en todo momento gratuitamente a la utilización de sus datos con fines de prospección comercial escribiendo a la dirección indicada previamente. De conformidad con la ley "Informática y Libertades" n° 78-17 del 6 de enero de 1978, actualizada por la ley del 6 de agosto de 2004, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de los datos que le conciernen. El Cliente podrá ejercer su derecho poniéndose en contacto con Hanes France SAS, Site e-commerce Playtex, 2, rue des Martinets, 92500 Rueil Malmaison, Francia. Además, el proceso de pedido requiere que el ordenador del Cliente acepte "cookies de sesión". Si están desactivadas, el Cliente deberá modificar las opciones de su navegador en consecuencia. De lo contrario, HANES no podrá procesar la solicitud del Cliente.
9. AUSENCIA DE RENUNCIA / INVALIDEZ PARCIAL
El hecho de que HANES se abstenga de exigir en cualquier momento la ejecución de cualquiera de las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta no puede interpretarse como una renuncia al derecho de invocar posteriormente dicho incumplimiento total o parcial. Si una o más disposiciones del presente contrato fueran consideradas nulas o declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o tras una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia y alcance.
10. FUERZA MAYOR
El cumplimiento por parte de HANES de la totalidad o parte de sus obligaciones se suspenderá en caso de que ocurra un evento fortuito o de fuerza mayor que obstaculice o retrase su cumplimiento. Se consideran como tales, entre otros, sin que esta lista sea exhaustiva, la guerra, las revueltas, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas totales o parciales, incluidas las huelgas de transporte, de cualquier tipo, la interrupción de la producción, la interrupción del suministro de energía y/o electricidad y los problemas de suministro a HANES. HANES informará al cliente de este caso fortuito o de fuerza mayor en un plazo de 14 días a partir de su ocurrencia. En caso de que esta suspensión se prolongue más allá de un (1) mes, el Cliente tendrá la posibilidad de cancelar el pedido en curso, y su reembolso se efectuará en las condiciones establecidas anteriormente.